Le Pôle Services à la Personne a lancé une action collective sur les Techniques d’Information et de Communication à destination de ses adhérents. Les objectifs de cette action étaient d’une part, d’inventorier et recenser les équipements informatiques, logiciels et téléphoniques les plus couramment utilisés dans les structures de services à la personne, et d’autre part, recenser les besoins des structures en matière d’informatique et de téléphonie et d’apporter des réponses en fonction des offres existantes.
Cette action a concerné 8 structures de taille et de département différents afin d’obtenir un panel représentatif des besoins et des solutions afin que tous les adhérents du PRIDES puissent trouver la réponse à leur problématique en matière d’informatique et de réduction des coûts téléphoniques.
Les audits se sont déroulés en 4 phases :
audit de 3 structures sur site.
synthèse et création d’un formulaire général pour les autres structures.
diffusion du formulaire
synthèse globale.
La somme de ces audits a constitué une enquête qui a permis de tirer quelques conclusions générales sur les structures du secteur services à la personne :
forte disparité entre les entités en termes de chiffre d’affaires et de personnel et les TIC à mettre en place diffèrent
les TIC constituent un élément incontournable du métier, de la gestion du planning au suivi des intervenants en passant par la facturation et la paye cependant, les infrastructures TIC sont souvent sous-dimensionnées (pas de local technique,…)
les logiciels utilisés sont principalement Apologic et Medisys (comme au niveau national, ces 2 logiciels représentent 80% à 90% du marché)
le suivi des interventions chez les bénéficiaires (contrôle des intervenants) est généralement insuffisant par manque d’outil
le suivi des relations avec les bénéficiaires (CRM ou GRC) n’est pas toujours standardisé en termes de processus
les coûts de téléphonie fixe ne sont pas optimisés.
Au terme de cette action collective, a été rédigé un guide sur les TIC téléchargeable pour les adhérents du Pôle Services à la Personne.
